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16 Gründe, warum Nutzer Ihre Website verlassen

Sie haben ein wirklich überzeugendes Exemplar für Ihre Website geschrieben. Ihre Produktbilder sind auf Hochglanz poliert. Ihr gesamtes Website-Design ist professionell. Und dank Marketing-Initiativen wie diesen, erhalten Sie Traffic auf Ihre Website.

Wie kommt es also, dass so wenige dieser Besucher zu Leads und Kunden werden?
Ich höre jeden Tag von solchen Themen. Leider ist die Umwandlung von Webbesuchern nicht so einfach, wie das alte Mantra sagt: „Wenn Sie es aufbauen, werden sie kommen.“ Die Online-Erfassung von Konversionen erfordert eine ganz besondere Kombination von Faktoren.

Wandeln Sie mehr Website-Besucher in Leads um. Testen Sie die kostenlose E-Mail-Erfassungstechnologie von HubSpot.
Es gibt viele Möglichkeiten, Fehler zu machen, die Konversionen auf Ihrer Website kosten. Wenn Sie Probleme haben, Käufer zum Bleiben zu bewegen, sollten Sie überlegen, ob Sie einen der folgenden Fehler machen, der Besucher dazu veranlasst, Ihre Website ohne Konvertierung zu verlassen.

16 Gründe, warum Menschen Ihre Website verlassen
1) Ihr Design ist veraltet.
Es ist eine bedauerliche Wahrheit, aber wir alle beurteilen Bücher nach ihrem Einband. In seinem Blog „Social Triggers“ hat Derek Halpern eine faszinierende Studie veröffentlicht, die den Einfluss des Designs einer Website auf die wahrgenommene Vertrauenswürdigkeit untermauert.

In der Studie bat die Psychologin und Forscherin Dr. Elizabeth Sillence die Teilnehmer, Websites zum Thema Bluthochdruck zu überprüfen und dann zu bewerten, ob sie der Website vertrauen oder misstrauen. In einer überraschenden Wendung der Ereignisse fand die Studie heraus, dass 94% der misstrauischen Befragten ihr Unbehagen auf das Design der Website zurückführten.

Das Design zählt. Wenn Ihre Website also immer noch wie etwas aus den 1996er Geocities aussieht, ist es Zeit für ein professionelles Facelifting. (Sie können den ultimativen HubSpot-Leitfaden für die Neugestaltung Ihrer Website hier herunterladen).

2) Ihr Inhalt ist schwer zu lesen.
Denken Sie daran, dass es beim Design nicht nur um Farben, Bilder und Grafiken geht. Die von Ihnen verwendeten Schriftarten sowie die Farben Ihres Textes und Hintergrunds können bestimmen, wie leicht die Menschen den Inhalt Ihrer Website lesen und verdauen können. Wenn er nicht leicht zu lesen ist, wird er einfach nicht sehr gut konvertiert.

Es gibt keine festen Regeln darüber, welche Schriftarten zu verwenden und welche zu vermeiden sind – außer, dass Sie niemals Comic Sans verwenden sollten. Halten Sie sich stattdessen an kontrastreiche Farbkombinationen und saubere, verzierungsfreie Serifen- oder serifenlose Schriften für beste Ergebnisse. Hier sind ein paar Tipps und Ideen zur Auswahl der richtigen Schriften für Ihr Marketing.

Was die Schriftgröße betrifft, halten Sie sich an größere Schriften, um Besuchern ein besseres Erlebnis zu bieten, egal ob sie auf dem Desktop oder mit einem mobilen Gerät unterwegs sind. Verwenden Sie für Überschriften eine Schriftgröße von 22 px oder größer. Für den Textkörper halten Sie sich an eine Schriftgröße von 14 px oder größer.

3) Ihre Website stützt sich auf veraltete Plugins.
Wenn Sie die Verkaufsinhalte Ihrer Website in Flash-Dateien vergraben haben, werden Sie lange auf Benutzer warten müssen, die weder die Zeit noch die Neigung haben, aktualisierte Versionen dieses veralteten Plugins zu installieren. Selbst YouTube hat die Einbettung von Flash-Objekten zugunsten des moderneren HTML5-Videoplayers aufgegeben.

Verwenden Sie stattdessen HTML5 für alle Ihre Videos und Animationen. Um Nutzern, die sich ein Video nicht ansehen können oder wollen, ein besseres Erlebnis zu bieten (und um die Suchmaschinenoptimierung zu fördern), fügen Sie eine Zusammenfassung, Notizen oder eine Abschrift des Videos ein.

Denken Sie jedoch daran, dass Plug-ins und Add-ons ständig veraltet sind. Je weniger Schnickschnack Ihre Website enthält, desto weniger Zeit müssen Sie sich auf neue Technologietrends einlassen.

4) Sie überhäufen die Leute mit Werbung.
Wenn Ihre Website auf einem werbebasierten Modell ausgeführt wird, ist es möglicherweise keine Option, sie vollständig von Ihrer Website zu entfernen. Aber nur weil Sie Anzeigen benötigen, heißt das nicht, dass Sie sie überall haben müssen.

Der Nielsen-Bericht „Trust in Advertising“ 2014 ergab, dass die Teilnehmer der Umfrage fast allen Formen traditioneller Werbung – einschließlich Zeitungs- und Zeitschriftenanzeigen, Plakatwänden, Radio- und Infomercials – mehr vertrauen als Online-Bannerwerbung. Hier ist die Aufschlüsselung, inwieweit die Befragten den verschiedenen Werbeformen vertrauen:

Da Vertrauen eine Schlüsselkomponente zur Steigerung der Conversions ist, sollten Sie die Anzahl der verwendeten Anzeigen und die Orte, an denen sie angezeigt werden, begrenzen. Anzeigen sollten nicht das Erste sein, was Besucher sehen, und sie sollten nicht mehr von der Immobilie Ihrer Website einnehmen als der eigentliche Inhalt.

5) Die Videos auf Ihrer Website werden automatisch abgespielt.
Ich weiß nicht, wie es Ihnen geht, aber nichts bringt mich dazu, schneller auf die „Zurück“-Taste einer Website zu klicken als ein Video, das automatisch abgespielt wird. Die digital versierten Kunden von heute bevorzugen es zu wählen, wie und wann sie Online-Inhalte konsumieren. Sie ohne ihre Zustimmung anzuspritzen ist eine schnelle Möglichkeit, potenzielle Kunden von Ihrer Website zu vertreiben – ohne einen Kauf.

6) Ihre Navigationsstruktur ist unklar.
Heben Sie die Hand, wenn Ihnen dies jemals passiert ist: Sie kommen auf einer Website an, die nach einer bestimmten Information sucht, nur um in einem scheinbar endlosen Labyrinth von unübersichtlichen Navigationsmöglichkeiten gefangen zu werden.

Unübersichtliche Navigation ist nicht nur schlecht für Ihre User Experience vor Ort, sondern auch schlecht für Ihren SEO, da

Die goldene Regel der Navigation ist diese: Denken Sie über die Einrichtung Ihrer Website nach, als ob Sie Ihr eigener Kunde wären. Wenn Sie völlig neu auf Ihrer Website wären, wie würden Sie erwarten, die Informationen organisiert zu finden? Welche Schritte würden Sie unternehmen, um die Informationen zu finden, die Ihre Fragen beantworten?

Richten Sie Ihre Navigation neu ein, um die Bedürfnisse Ihrer Benutzer zu berücksichtigen und Sie werden aufhören, potentielle Verkäufe aufgrund schlechter Inhaltsorganisation zu verlieren. Wenn Sie nicht sicher sind, dass Sie Ihre Inhalte entsprechend den Erwartungen der Verbraucher neu anordnen können, nutzen Sie einen Service wie UserTesting (oder noch besser: Drunk User Testing), um potenzielle Problemstellen aufzudecken.

7) Ihre Registrierungsanforderungen sind aufdringlich.
Gated Content eignet sich hervorragend, um Leads in einen Website-Verkaufstrichter zu leiten. Aber alles zu gaten und mit restriktiven Registrierungsanforderungen zu schützen, wird Ihre Konversionsrate töten.

Wenn Sie Registrierungsmöglichkeiten schaffen, fragen Sie sich, ob jedes Feld, das Sie hinzufügen, notwendig ist. Wenn es Ihnen schwer fällt, etwas zu kürzen, denken Sie daran, dass Expedia durch das Entfernen eines einzigen Datenfeldes 12 Millionen Dollar zusätzlich verdient hat. (Und für weitere Tipps, wie lang Ihre Landing-Page-Formulare sein sollten, lesen Sie diesen Blog-Beitrag).

8) Ihrer Website fehlt es an Persönlichkeit.
Die Markenpersönlichkeit ist auf Ihrer Website und in Ihren Marketingkampagnen von Bedeutung.

Die Agentur Millward Brown fand heraus, dass „es eine Beziehung zwischen der Art und Weise gibt, wie sich Marken in verschiedenen Ländern ausdrücken, und der Stärke der Verbraucherbeziehungen, die sie erzeugen“. Unten ist eine Tabelle mit den spezifischen Wörtern, die zur Beschreibung der Persönlichkeit verwendet werden und die mit verschiedenen Ländern rund um den Globus korrelieren:

Während die als „ideal“ angesehenen Persönlichkeitsmerkmale von Land zu Land variieren, ist eine etablierte Persönlichkeit ein wesentlicher Bestandteil des Unternehmenserfolgs. Wenn sich Ihre Website so liest, wie jeder sie geschrieben haben könnte, werden Sie ein Problem haben, mit potenziellen Kunden in Kontakt zu treten. Ihre Verkäufe werden ohne diese Verbindung leiden.

(Wenn Sie weitere Tipps zur Schaffung einer Markenidentität wünschen, lesen Sie diesen Blogbeitrag).

9) Ihre Website wird nur langsam geladen.
Untersuchungen von KISSmetrics berichten, dass die Ladezeiten eine Rolle spielen, wenn es um die Leistung Ihrer Website geht. Hier sind einige Schlüsselzahlen aus ihrer Analyse:

47% der Konsumenten erwarten, dass eine Webseite in zwei Sekunden oder weniger geladen wird.
40% verlassen eine Webseite, die mehr als drei Sekunden zum Laden braucht.
Selbst eine Verzögerung von einer Sekunde (oder drei Sekunden Wartezeit) verringert die Kundenzufriedenheit um etwa 16%.
Wenn Sie die Optimierung der Ladeleistung Ihrer Website aufgeschoben haben, setzen Sie sie an die Spitze Ihrer To-do-Liste. Hier erfahren Sie, wie Sie die Ladezeit der Seite verbessern können.

10) Ihre gated Angebote sind nicht relevant oder ansprechend.
Ein überzeugendes Angebot zu erstellen ist eine Sache, aber ist es für Ihr Publikum relevant? Wenn ja, zeigen Sie es auf eine Art und Weise, die für Besucher attraktiv ist? Wenn Sie Verkehrsmuster sehen, die darauf hinweisen, dass Besucher auf Ihren Landing Pages ankommen und abspringen, besteht eine gute Chance, dass sie nicht mit dem Angebot, das Sie anbieten, in Verbindung stehen.

Hoch konvertierende Landing Pages beinhalten einen starken Handlungsaufruf, der dem Besucher klar macht, was der nächste Schritt ist – und was er bei diesem Schritt zu erwarten hat. Lesen Sie diesen Blog-Post für Tipps zur Erstellung überzeugender Landing-Page-Inhalte. Sie können Ihre Landing Pages auch aufteilen, um zu sehen, was bei Ihrem spezifischen Publikum ankommt.

11) Die Vorteile Ihres Produkts sind nicht klar.
Wenn Sie Ihren Kunden die Funktionen Ihres Produkts auf Ihrer Website nicht eindeutig mitteilen, werden Sie sie sicherlich nicht dazu zwingen, den Verkaufstrichter zu verlassen.

Betrachten Sie das klassische Gehäuse des originalen Apple iPod. Hier sind zwei verschiedene Möglichkeiten, wie der iPod auf ihrer Website dargestellt werden könnte:

Apples frühe Käufer kümmerten sich nicht um 1GB oder MP3s – sie kümmerten sich um die Möglichkeit, Tausende von Songs mitzunehmen, wohin sie auch gingen.

Dies wird eher als Verkaufsvorteile als als Funktionen bezeichnet. Es ist ein äußerst wichtiges Konzept, das Sie verstehen (und implementieren) müssen, wenn Sie versuchen, Konvertierungsprobleme auf Ihrer Website zu diagnostizieren.

12) Sie geben niemals einen Handlungsaufruf.
Dies mag zwar wie ein Kinderspiel erscheinen, aber Untersuchungen von Small Business Trends haben ergeben, dass 80% der kleinen B2B-Unternehmenswebsites erst 2013 keinen Handlungsaufruf erhalten haben. Verrückt, oder? Sie haben keine Umsatzeinbußen erlitten, weil ihre Aufrufe zum Handeln schlecht geschrieben waren. Sie haben es versäumt, weil sie einfach nicht nach dem Verkauf gefragt haben.

Ihre Kunden werden nichts unternehmen, wenn Sie sie nicht dazu auffordern. Beenden Sie also jede Verkaufsseite, jeden Blog-Post, jede Produktseite usw. mit einem überzeugenden und relevanten Handlungsaufruf, der die Besucher zum Handeln ermutigt.

13) Ihre Inhalte oder Produkte halten nicht die Versprechen Ihrer Landingpage.
In einem Beitrag auf dem Crazy Egg Blog schreibt Cody Ray Miller über seine Erfahrungen beim Besuch der Website www.nissan.com. Man könnte meinen, dass dieser Link Sie zur Website von Nissan Motors führt, oder? Aber stattdessen führt er Sie zu einer Computerteile-Website, die von einer Familie mit dem

Aber stattdessen führt es Sie zu einer Website für Computerteile, die von einer Familie mit dem Nachnamen Nissan betrieben wird.

Wenn Sie nach Informationen über Autos suchen und auf dieser Website gelandet sind, würden Sie hier bleiben?

Nein, natürlich nicht. Und doch ist es genau das, was passiert, wenn man auf seinen Landing Pages zu viel verspricht. Die Zuschauer werden in dem Glauben, die perfekte Lösung für ihre Bedürfnisse gefunden zu haben, in Hochstimmung versetzt. Wenn sie auf Ihrer Website ankommen und feststellen, dass die Informationen nicht das sind, was sie erwartet haben, wird ihr erster Klick wahrscheinlich der „Zurück“-Button sein.

Versprechen Sie nicht zu viel und liefern Sie nicht zu wenig, sonst werden Sie niedrige Konversionsraten sehen und den Ruf bekommen, Ihre Besucher zu ködern und zu wechseln.

14) Ihre Website reagiert nicht.
Das wichtigste Update des Google-Algorithmus für mobile Geräte ist da. Wenn Ihre Website also nicht auf mobile Geräte reagiert, verlieren Sie in den organischen Suchranglisten wahrscheinlich deutlich an Wert.

Das ist aber noch nicht alles: Laut einer von Mobify durchgeführten Studie „brechen 30 % der mobilen Käufer eine Transaktion ab, wenn die Erfahrung nicht für das Mobiltelefon optimiert ist“.

Der Übergang zu einem reaktionsfähigen Design kann eine Qual sein, aber können Sie es sich wirklich leisten, den ganzen Verkehr und die vielen Verkäufe zu verpassen? Hier erfahren Sie, wie Sie Ihre Website reaktionsfähig machen können.

15) Sie verwenden keine Exit-Intent Technologie.
Erinnern Sie sich an all die Besucher, die den „Zurück“-Knopf gedrückt haben, den ich vorhin erwähnt habe? Es gibt Hoffnung, ihre Aufmerksamkeit mit Hilfe von Exit-Intent Technologie Programmen wieder zu erlangen. Dies sind Werkzeuge, die die Mausbewegungen der Besucher verfolgen. Wenn es scheint, dass der Besucher kurz davor ist, zu springen, wird ihm eine Nachricht oder ein Angebot präsentiert, um ihm zu helfen, auf der Seite zu bleiben.

In einem Fall hat ein Unternehmen, das diese Software zur Präsentation eines 10%igen Rabattcoupons für austretende Besucher verwendet, seine Gesamtkonversionsrate um 13% verbessert, was zu 2.423 Konversionen führte, die sonst in diesem Monat verloren gegangen wären. Das ist ziemlich stark. Unternehmen wie Picreel bieten eine Exit-Intent Technologie an, die Ihnen hilft, Besucher zu erfassen, bevor sie Ihre Website verlassen.

16) Ihre Website wurde gehackt.
Der Gedanke, dass Ihre Website gehackt wurde, ohne dass Sie es überhaupt wissen, mag verrückt klingen. Aber laut Forbes-Mitarbeiter James Lyne werden täglich schätzungsweise 30.000 Websites kompromittiert. Oftmals sind diese Hacks so raffiniert, dass die Zeichen von allen außer den aufmerksamsten Webmastern unbemerkt bleiben.

Wenn Sie nicht die Zeit haben, jeden Tag Ihren Code zu durchforsten, sollten Sie ein Überwachungsprogramm wie Sucuri in Betracht ziehen, um das Vertrauen aller wichtigen Benutzer aufrechtzuerhalten, das für den Verkauf und die Konversion von Websites notwendig ist.

Wenn Sie diese Probleme auf Ihrer Website angehen, sollten Sie die Leistung Ihrer Website erheblich steigern. Aber dies sind nicht die einzigen Faktoren, die Ihre Fähigkeit, Besucher in Kunden zu verwandeln, beeinflussen können. Wenn Sie einen weiteren Tipp zu einem Problem haben, das Sie entdeckt haben und das Besucher dazu veranlasst hat, Ihre Website zu verlassen, ohne zu kaufen, hinterlassen Sie eine Notiz, in der Sie sowohl die Herausforderung beschreiben, der Sie sich gestellt haben, als auch wie Sie sie gelöst haben, im Abschnitt „Kommentare“ unten.

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PanoArt360 | ContentWriter

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