Zur automatisierten Bearbeitung telefonischer Anfragen setzen wir den IONOS KI-Telefonassistenten ein. Dieser verarbeitet Gesprächsinhalte in unserem Auftrag, um Anliegen zu erfassen, weiterzuleiten oder zu beantworten.
Verarbeitete Daten
Dabei können folgende Daten aufgezeichnet, transkribiert oder dokumentiert werden:
- Gesprächsinhalte
- Telefonnummern
- Name (sofern angegeben)
- Datum, Uhrzeit und Dauer des Anrufs
- Freiwillig mitgeteilte zusätzliche Informationen
Dienstleister
Dienstleister ist die IONOS SE, Elstnerstraße 1, 76227 Karlsruhe, Deutschland. Die Daten werden auf Servern der IONOS verarbeitet und gespeichert.
Speicherdauer
Die Daten werden nach Abschluss der Kundenbeziehung bzw. der Bearbeitung Ihrer Anfrage gelöscht, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungsverpflichtungen bestehen.
Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragsanbahnung/-durchführung) sowie Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an einer effizienten Kundenkommunikation).